Dasar Privasi

KaunterAI Digital (202603194052 / 003873338-M) mengumpul data peribadi dalam dua peranan yang berbeza.

Sebagai pemilik data, kami mengumpul data yang anda berikan secara terus: nama, alamat e-mel, nombor telefon dan nama perniagaan anda semasa anda membuka akaun atau menghubungi kami, rekod surat-menyurat antara kita, dan butiran bil yang diperlukan untuk mengeluarkan invois.

Sebagai pemproses data, kami mengendalikan data bagi pihak perniagaan yang menggunakan perkhidmatan kami. Apabila sebuah klinik menyambung KaunterAI, maklumat berikut melalui platform kami: nama dan nombor telefon pelanggan, kandungan mesej WhatsApp antara pelanggan dan klinik tersebut, butiran temu janji seperti perkhidmatan yang diminta serta tarikh dan masa, dan tetapan klinik itu sendiri — perkhidmatan, harga dan waktu operasinya. Dalam keadaan ini, klinik tersebut ialah pemilik data dan notis privasi mereka sendiri yang terpakai ke atas data itu.

KaunterAI tidak mengumpul atau menyimpan rekod perubatan.

Kami memproses data peribadi untuk menyediakan dan mengendalikan perkhidmatan, menjawab pertanyaan dan menguruskan tempahan bagi pihak pelanggan perniagaan kami, berhubung dengan pemegang akaun, mengeluarkan invois dan mengutip bayaran, memastikan platform selamat dan berfungsi, serta memenuhi kewajipan undang-undang kami.

Apabila kami bertindak sebagai pemproses data, kami bertindak hanya mengikut arahan perniagaan yang memiliki akaun tersebut. Kami tidak menggunakan data itu untuk tujuan kami sendiri dan kami tidak menjualnya.

Kandungan mesej diproses oleh Claude API daripada Anthropic bagi menjana jawapan. Di bawah terma komersial Anthropic, kandungan ini tidak digunakan untuk melatih model mereka, dan ia dipadam daripada sistem mereka dalam tempoh 30 hari.

Kami berkongsi data peribadi dengan pembekal perkhidmatan yang menggerakkan platform ini:

Meta Platforms, untuk menghantar dan menerima mesej WhatsApp melalui WhatsApp Cloud API. Anthropic, untuk menjana jawapan kepada mesej. Billplz, untuk memproses bayaran. Hostinger, untuk hos platform pada pelayan yang terletak di Malaysia.

Platform dan pangkalan datanya dihoskan di Malaysia. Kandungan mesej turut dihantar kepada Meta dan Anthropic, dan kedua-duanya memprosesnya pada infrastruktur di luar Malaysia. Apabila kami bertindak sebagai pemproses data, perniagaan tersebut kekal sebagai pemilik data dan bertanggungjawab ke atas kehendak pemindahan rentas sempadan di bawah Seksyen 129 Akta Perlindungan Data Peribadi 2010; kami menyediakan maklumat tentang lokasi pemprosesan kami supaya mereka dapat memenuhi kewajipan itu.

Kami juga boleh mendedahkan data peribadi apabila dikehendaki oleh undang-undang atau oleh pihak berkuasa kawal selia.

Kami tidak menjual data peribadi, dan kami tidak berkongsinya untuk tujuan pengiklanan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda boleh memohon akses kepada data peribadi yang kami simpan tentang anda, memohon pembetulan data yang tidak tepat, menarik balik kebenaran yang telah anda berikan, meminta kami berhenti memproses data anda untuk pemasaran terus, dan memohon salinan data anda dalam format berstruktur yang lazim digunakan.

Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, e-mel support@kaunterai.my. Jika data yang anda tanyakan disimpan bagi pihak sebuah perniagaan yang menggunakan perkhidmatan kami — contohnya jika anda seorang pesakit di klinik tersebut — kami akan menyalurkan permintaan anda kepada perniagaan itu, kerana merekalah pemilik data dan boleh bertindak ke atasnya.

Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami, anda boleh membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi, Jabatan Perlindungan Data Peribadi, Putrajaya.

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang diperlukan. Kandungan mesej dipadam selepas 12 bulan. Rekod tempahan disimpan sepanjang akaun anda aktif dan selama 90 hari selepas ia ditutup. Butiran akaun dan hubungan dipadam 90 hari selepas sesebuah akaun ditutup. Invois dan rekod bayaran disimpan selama 7 tahun, sepertimana yang dikehendaki oleh undang-undang cukai Malaysia.